恩平煙草在自助終端安排人員駐點，提供“一對一”幫辦服務(wù)。

“千人百場”鄉(xiāng)村普法行之走進恩平市圣堂鎮(zhèn)活動現(xiàn)場。

????“沒想到這么方便，在村里就能辦。而且只需要簡單動動手指，身份證一刷，幾分鐘就搞定了！”近日，在恩平市沙湖鎮(zhèn)南塘村，零售戶吳先生通過“粵智助”政務(wù)服務(wù)終端辦理煙草專賣零售許可證延續(xù)業(yè)務(wù)，對江門恩平市煙草專賣局（分公司）（以下簡稱“恩平煙草”）新增的便民服務(wù)連連點贊。

????為打通“送證下鄉(xiāng)”基層服務(wù)最后一公里，今年4月開始，恩平煙草在“粵智助”終端接入煙草專賣零售許可六大業(yè)務(wù)，平均辦證時間從原來的半天壓縮到5分鐘，并形成覆蓋城鄉(xiāng)的政務(wù)服務(wù)網(wǎng)格，讓“門口辦”取代“市區(qū)跑”，獲得廣泛好評。

????文/圖 胡偉杰 鄧穎儀

????“智慧政務(wù)+溫情送達” 構(gòu)建“粵智助”全域服務(wù)網(wǎng)

????“以前辦煙草業(yè)務(wù)，得早早揣著材料往政務(wù)服務(wù)大廳趕，錯過了工作時間還得再跑一趟?！痹诙髌绞信＝?zhèn)昌梅村經(jīng)營便利店的岑女士說。過去，零售戶辦理煙草業(yè)務(wù)時常常面臨困擾：不少人對線上辦理流程一頭霧水，既不敢嘗試也怕操作失誤，寧愿舍近求遠跑到行政服務(wù)中心窗口辦理?？蛇@一來一回，路上的奔波、排隊的等待，往往要耗掉大半天時間。“對我們這些開店做生意的人來說，真是既費時間又影響營生?！贬繜o奈地說。

????為解決這一“堵點”，打造“線上申請—智能審批—線下送達”智慧政務(wù)閉環(huán)體系，恩平煙草以“15分鐘政務(wù)服務(wù)圈”為目標，在恩平全市11個鎮(zhèn)街行政服務(wù)中心、村委會的“粵智助”終端接入煙草專賣零售許可六大業(yè)務(wù)，形成覆蓋城鄉(xiāng)的政務(wù)服務(wù)網(wǎng)格，讓“門口辦”取代“市區(qū)跑”，實現(xiàn)煙草業(yè)務(wù)“就近辦”“隨時辦”。

????據(jù)悉，目前，企業(yè)、零售戶可以在“粵智助”終端辦理的煙草相關(guān)業(yè)務(wù)包括申請延長煙草證的有效期、申請注銷煙草證、申請修改煙草證登記的信息、申請暫停或恢復(fù)零售煙草制品、申請補辦煙草證和查詢煙草專賣零售許可證（可打印）。

????零售戶走進“家門口”的村（居）委會或黨群服務(wù)中心，即可使用“粵智助”終端機辦理煙草業(yè)務(wù)。終端搭載身份證識別與人臉認證系統(tǒng)，自動調(diào)取電子證照庫信息，只需刷一刷身份證，輸入簡單信息就可以完成業(yè)務(wù)辦理，全程實現(xiàn)無紙化操作。即使忘記帶證件，系統(tǒng)也支持人臉識別登錄授權(quán)，后臺自動調(diào)取電子證照，實現(xiàn)免證辦理?？紤]到農(nóng)村老年零售戶較多，“粵智助”特別推出“長輩版”服務(wù)界面，大字體、高對比度的適老化設(shè)計，搭配視頻引導(dǎo)功能，讓“銀發(fā)族”也能輕松操作。為精準破解零售戶“不會用、不敢用”的操作壁壘，恩平煙草在自助終端安排人員駐點，提供“一對一”幫辦服務(wù)。針對偏遠山區(qū)及行動不便群體，恩平煙草還提供“上門送證+政策解讀”一站式服務(wù)，打通“送證下鄉(xiāng)”基層服務(wù)“最后一公里”。

????“‘粵智助’煙草事項辦理功能自今年4月上線至今，已接通江門市全域1400多臺終端，為群眾辦理業(yè)務(wù)超200項，辦事申請時長從平均0.5天壓縮至最快5分鐘。偏遠地區(qū)群眾辦事距離從平均20公里縮短至3公里內(nèi)，業(yè)務(wù)辦理‘零跑動’率達92%，成功構(gòu)建起‘家門口辦’的藍色服務(wù)矩陣?！倍髌绞袩煵輰Ｙu局（分公司）相關(guān)負責(zé)人說。

????下一步，恩平煙草將持續(xù)加大對“粵智助”政務(wù)服務(wù)終端的宣傳推廣力度，通過線上線下融合宣傳、零售戶培訓(xùn)、社區(qū)入戶講解等方式，推動政務(wù)服務(wù)紅利進一步向基層滲透，以“小終端”的高效運轉(zhuǎn)助力“大民生”的持續(xù)改善。

????“精準普法+多維滲透”

????筑牢法治服務(wù)防護網(wǎng)

????在不斷提升便民服務(wù)質(zhì)量的同時，恩平煙草還以“普法為民、服務(wù)惠民”為導(dǎo)向，運用“粵智助”政策法規(guī)資訊板塊，將普法內(nèi)容延伸到廣大基層地區(qū)，以“精準普法+多維滲透”的模式，構(gòu)建“線上+線下”立體普法矩陣，激活法治服務(wù)效能。

????據(jù)了解，“粵智助”政策法規(guī)資訊板塊重點展示《中華人民共和國數(shù)據(jù)安全法》《廣東省政務(wù)服務(wù)數(shù)字化條例》等重要法律法規(guī)，方便群眾了解最新政策法規(guī)內(nèi)容，讓“粵智助”成為傳達政令和日常普法好幫手，進一步推動法治觀念普及與法治社會建設(shè)。

????在此基礎(chǔ)上，恩平煙草線上線下同步發(fā)力。一是開展線上云端普法。打造“普法微課堂”直播品牌，圍繞電子煙管理新政策、許可證辦理規(guī)范等熱點舉辦專題直播活動；創(chuàng)作《恩煙普法小劇場》系列短視頻，通過真假煙鑒別情景劇等形式解讀涉煙法律法規(guī)。二是開展線下全域宣傳。通過開展普法進社區(qū)、進校園活動，編排法治文藝匯演，送文化、送法律下鄉(xiāng)，以通俗易懂方式讓法律真正走到群眾身邊。

????恩平煙草通過“精準普法+多維滲透”模式，有效推動法治理念深入人心。目前，恩平的市場凈化率保持在96%以上，校園周邊持證戶逐步清零，群眾法治知曉率從63%飆升至89%。

????以“粵智助”政務(wù)服務(wù)終端為數(shù)字支點，恩平煙草將行政許可、政策咨詢等服務(wù)嵌入基層治理脈絡(luò)。一方面，讓“15分鐘政務(wù)服務(wù)圈”成為便民利企的“藍色地標”；另一方面，以“普法春風(fēng)”浸潤僑鄉(xiāng)大地，讓法律法規(guī)知識化作“藍色盾牌”。雙輪驅(qū)動下，“粵智助”的數(shù)字政務(wù)動能與普法宣傳的法治溫度相互賦能，共同為“多巴胺式服務(wù)配方”注入“規(guī)范+效能”的鮮活動能，讓政務(wù)服務(wù)既有“數(shù)據(jù)跑路”的智慧底色，更有“法律護航”的人文厚度。

????“為群眾辦實事，一直是我們工作的最基本出發(fā)點?！倍髌绞袩煵輰Ｙu局（分公司）相關(guān)負責(zé)人表示，面對新時代的新形勢新變化，恩平煙草將始終緊盯企業(yè)群眾需求，加快推進政務(wù)服務(wù)與數(shù)字化進一步融合，以數(shù)字化、智能化助推“最多跑一次”改革，將“上門辦”的線下服務(wù)與“掌上辦”“網(wǎng)上辦”線上服務(wù)結(jié)合，不斷提升企業(yè)、零售戶辦事效率，全力打造服務(wù)功能全、智能化程度高、辦事體驗優(yōu)的數(shù)字化政務(wù)服務(wù)場景，推動政務(wù)服務(wù)工作提質(zhì)增效，不斷譜寫恩平煙草服務(wù)新篇章。