????□江門日?qǐng)?bào)記者 陳嬋 通訊員 區(qū)民政

????“多虧了‘同心相助’項(xiàng)目，現(xiàn)在每周都有人上門幫忙打掃衛(wèi)生，看病也有專人接送?！苯?，在禮樂街道，長(zhǎng)期臥床的失能老人陳大爺握著志愿者的手，聲音里滿是感激，這是江海區(qū)“同心相助”民生救助項(xiàng)目中的溫暖一幕。

????近年來，由江海區(qū)民政局牽頭、江海區(qū)綜合救助服務(wù)平臺(tái)承接實(shí)施的“同心相助”民生救助項(xiàng)目（以下簡(jiǎn)稱“項(xiàng)目”），通過組建專業(yè)服務(wù)團(tuán)隊(duì)、鏈接社會(huì)資源，為低保、特困等困難群眾構(gòu)建“政府主導(dǎo)、社會(huì)參與、多元協(xié)同”的兜底保障網(wǎng)絡(luò)，切實(shí)破解了困難群眾“生活難自理、就醫(yī)無依靠”的服務(wù)困境。自項(xiàng)目啟動(dòng)以來，像陳大爺這樣獲得助潔、助餐、助醫(yī)等救助服務(wù)的困難對(duì)象已達(dá)1600余人次。

????搭建“1+3+N”響應(yīng)平臺(tái)

????實(shí)現(xiàn)救助“快準(zhǔn)實(shí)”

????以往，困難群眾雖享受物質(zhì)救助，但受自理能力不足、病殘等影響，仍面臨“政策已覆蓋、生活質(zhì)量難改善”的問題。獨(dú)居失能的王大爺每月領(lǐng)取低保金，卻因行動(dòng)不便難購(gòu)重物、家務(wù)纏身；殘障居民李女士家中電燈損壞，因自身受限遲遲未修。這些“急難愁盼”，正是項(xiàng)目的發(fā)力點(diǎn)。

????項(xiàng)目組建民政干部、社區(qū)干部與專業(yè)社工評(píng)估團(tuán)隊(duì)，通過上門訪談、逐戶評(píng)估，建立動(dòng)態(tài)需求臺(tái)賬，并逐步形成了覆蓋生活照料、醫(yī)療輔助、家居維修等7大類36項(xiàng)服務(wù)的幫扶體系，精準(zhǔn)紓解困難群眾生活難題。

????“您好，這里是江海區(qū)綜合救助服務(wù)平臺(tái)，請(qǐng)問您需要什么幫助？”在項(xiàng)目服務(wù)中心，接待員正耐心傾聽并詳細(xì)記錄群眾的訴求。為打破跨部門、跨區(qū)域服務(wù)壁壘，讓救助資源精準(zhǔn)觸達(dá)需求端，項(xiàng)目創(chuàng)新搭建“1個(gè)綜合救助中心+3個(gè)街道服務(wù)站+N個(gè)服務(wù)點(diǎn)”的“1+3+N”響應(yīng)服務(wù)網(wǎng)絡(luò)。市民可通過熱線、窗口、社區(qū)站點(diǎn)等多渠道求助，實(shí)現(xiàn)“訴求提交零障礙”。

????同時(shí)，項(xiàng)目深耕“微心愿”機(jī)制，從獨(dú)居老人的防滑墊、困境兒童的文具，到困難家庭的生活物資缺口，通過走訪摸排形成“心愿清單”，依托平臺(tái)發(fā)布、鏈接社會(huì)資源，構(gòu)建“群眾點(diǎn)單、平臺(tái)派單、社會(huì)接單”閉環(huán)，讓每個(gè)“微心愿”都有人回應(yīng)、每個(gè)困難問題都切實(shí)解決，真正實(shí)現(xiàn)救助服務(wù)“快響應(yīng)、準(zhǔn)對(duì)接、實(shí)落地”，讓民生溫度直達(dá)群眾心底。

????組建“專業(yè)+志愿”隊(duì)伍

????提供多元幫扶

????針對(duì)多樣化需求，項(xiàng)目組建“專業(yè)+志愿”雙軌隊(duì)伍。專業(yè)隊(duì)伍由醫(yī)生、教師、資深社工構(gòu)成，提供醫(yī)療診斷、健康管理、學(xué)業(yè)輔導(dǎo)、法律咨詢等一對(duì)一精準(zhǔn)服務(wù)；志愿者隊(duì)伍吸納社區(qū)居民、企業(yè)員工、高校學(xué)子，常態(tài)化開展探訪、代購(gòu)配送、生活照料等基礎(chǔ)幫扶。

????在此基礎(chǔ)上，項(xiàng)目深化結(jié)對(duì)幫扶機(jī)制，精心打造“開飯啦”暖心餐特色項(xiàng)目，聯(lián)動(dòng)親子志愿者家庭與低保家庭、獨(dú)居老人結(jié)成“美食幫扶對(duì)子”，每月定期由親子家庭帶著新鮮食材上門，和困難群眾一起烹飪家常菜，在煙火氣中嘮家常，共享溫馨午餐。

????11月23日上午，志愿者特意帶來了餃子皮和餡料，來到外海街道居民玲玲的家中，和玲玲一起包餃子。26歲的玲玲患有精神及智力殘疾，卻依然樂觀可愛。她喜歡做手工、畫畫，也喜歡和小朋友一起玩。大家圍坐在一起，像一家人吃飯、聊天。

????餐后，志愿者還會(huì)幫助玲玲清洗餐具、檢查家中水電安全，既解決了困難群眾“吃飯難、吃飯孤”的問題，更搭建起鄰里互助、情感交融的橋梁，讓暖心餐不僅暖胃，更暖身、暖心。

????為確保救助可持續(xù)，項(xiàng)目建立動(dòng)態(tài)管理機(jī)制，定期復(fù)核受助家庭情況，依經(jīng)濟(jì)狀況變化調(diào)整幫扶措施，避免“一救了之”。同時(shí)，通過“線上募捐+線下義賣”籌措款物價(jià)值超13萬元，幫扶范圍覆蓋醫(yī)療、教育、住房等多個(gè)領(lǐng)域，真正實(shí)現(xiàn)了“救急難、兜底線、可持續(xù)”。

????項(xiàng)目啟動(dòng)半年多來，已累計(jì)救助服務(wù)1600余人次，群眾滿意度達(dá)98%以上。“現(xiàn)在志愿者常來探望，我再也不覺得孤單了?！崩щy群眾陳伯高興地說?！巴南嘀辈粌H是救助項(xiàng)目，更是連通政府關(guān)懷、社會(huì)愛心與群眾需求的橋梁。

????下一步，江海區(qū)將進(jìn)一步擴(kuò)大項(xiàng)目的救助范圍、優(yōu)化服務(wù)流程、創(chuàng)新幫扶模式，讓更多困難群眾感受到黨和社會(huì)的溫暖，踐行“同心相助，共筑幸福家園”的目標(biāo)。