“僑管家”陪同陳小姐辦理相關(guān)業(yè)務(wù)。

????“遠(yuǎn)隔重洋，辦事不易，沒(méi)想到新會(huì)‘僑管家’安排得如此妥帖，兩周就辦完了所有手續(xù)！”近日，從美國(guó)返回家鄉(xiāng)新會(huì)辦事的美籍僑胞陳小姐來(lái)到新會(huì)區(qū)歸國(guó)華僑聯(lián)合會(huì)，向“僑管家”致謝。這背后，是新會(huì)創(chuàng)新為僑服務(wù)模式、深化“僑都賦能”工程的生動(dòng)縮影。

????文/圖 江門(mén)日?qǐng)?bào)記者 鐘珍玲

????通訊員 新會(huì)僑管家

????高效協(xié)調(diào)

????破解僑胞辦事難題

????旅居海外的僑胞常因不熟悉國(guó)內(nèi)政策、時(shí)間有限，在辦理繼承、公證、社保等事務(wù)時(shí)面臨困境。陳小姐便是其中之一。受母親和姐姐的委托，她需要在兩周內(nèi)同步辦理父親的社保申領(lǐng)與房屋繼承兩件事。流程陌生、時(shí)間緊迫、涉及部門(mén)多，讓陳小姐找不到頭緒。

????“僑胞有需求，我們必回應(yīng)?！毙聲?huì)區(qū)歸國(guó)華僑聯(lián)合會(huì)專職副主席黃金順說(shuō)，“這正是我們開(kāi)展‘僑管家’項(xiàng)目的初衷——變‘僑胞跑腿’為‘服務(wù)跑腿’?！苯拥角笾?，新會(huì)“僑管家”迅速啟動(dòng)服務(wù)機(jī)制，依托整合29個(gè)支持單位的平臺(tái)優(yōu)勢(shì)，厘清社保、不動(dòng)產(chǎn)、稅務(wù)、公證四條主線，并遠(yuǎn)程指導(dǎo)陳小姐在美提前準(zhǔn)備材料，為后續(xù)流程爭(zhēng)取時(shí)間。

????“以往，類(lèi)似涉及繼承、社保的復(fù)合型事務(wù)，僑胞往往需要自行對(duì)接多個(gè)部門(mén)，反復(fù)補(bǔ)充材料，耗時(shí)數(shù)月是常態(tài)。‘僑管家’在此次服務(wù)中承擔(dān)了‘中樞調(diào)度’與‘全程陪辦’的雙重角色?！毙聲?huì)“僑管家”項(xiàng)目負(fù)責(zé)人介紹，團(tuán)隊(duì)提前與社保、不動(dòng)產(chǎn)、稅務(wù)、公證等部門(mén)溝通，梳理出精準(zhǔn)的“材料清單”與“最優(yōu)路徑”，并在僑胞辦事過(guò)程中，指派專人全程陪同，實(shí)現(xiàn)各環(huán)節(jié)無(wú)縫銜接。

????例如，房屋繼承的流程包括不動(dòng)產(chǎn)查檔、繼承權(quán)公證、稅務(wù)免稅憑證辦理、最終過(guò)戶四大環(huán)節(jié)。其中，稅務(wù)“免稅憑證”為法定前置，通常需要一周時(shí)間。為保障陳小姐在兩周內(nèi)辦結(jié)，“僑管家”協(xié)調(diào)稅務(wù)部門(mén)啟動(dòng)“僑胞綠色通道”，通過(guò)內(nèi)部流程優(yōu)化與材料并聯(lián)預(yù)審，大幅壓縮辦理時(shí)間。公證、不動(dòng)產(chǎn)等部門(mén)同步推進(jìn)，形成多線并進(jìn)的“流水線作業(yè)”。

????“我們并非簡(jiǎn)單‘加急’，而是在合規(guī)的前提下進(jìn)行‘僑務(wù)適配性重組’。”新會(huì)區(qū)稅務(wù)局相關(guān)負(fù)責(zé)人表示。這種基于需求的流程重塑，正是新會(huì)“僑管家”的核心能力。數(shù)據(jù)顯示，項(xiàng)目啟動(dòng)以來(lái)，已受理僑胞需求81件，辦結(jié)49件，平均辦理周期比傳統(tǒng)模式縮短60%，滿意度接近100%。

????貼心支持

????成為海內(nèi)外鄉(xiāng)親溫暖的依靠

????高效辦事是新會(huì)“僑管家”的服務(wù)成果，其更深層價(jià)值在于強(qiáng)化僑胞與家鄉(xiāng)的情感聯(lián)結(jié)。

????“從下飛機(jī)到拿到房產(chǎn)證，每一步都有‘自己人’陪伴指導(dǎo)，這種安心難以言表。”陳小姐的感慨，道出許多僑胞的心聲。對(duì)長(zhǎng)期離鄉(xiāng)的僑胞而言，新會(huì)“僑管家”提供的不僅是流程指引，更是一種有溫度、可依靠的“家人式”支持。

????這份支持，根植于新會(huì)的僑務(wù)工作傳統(tǒng)和創(chuàng)新的組織保障之中。作為著名僑鄉(xiāng)，新會(huì)現(xiàn)有港澳臺(tái)同胞和海外僑胞80多萬(wàn)人。近年來(lái)，為推進(jìn)“港澳融合”“僑都賦能”，新會(huì)區(qū)歸國(guó)華僑聯(lián)合會(huì)聯(lián)動(dòng)新會(huì)區(qū)環(huán)球青年協(xié)會(huì)等組織，系統(tǒng)打造“僑管家”品牌。通過(guò)設(shè)“僑管家”專崗，整合政務(wù)、法務(wù)、商務(wù)、事務(wù)、勞務(wù)等領(lǐng)域資源，組建“為僑服務(wù)聯(lián)絡(luò)員”隊(duì)伍，為在新會(huì)生活、就業(yè)、創(chuàng)業(yè)的港澳臺(tái)同胞和海外僑胞開(kāi)通“綠色通道”，提供“點(diǎn)對(duì)點(diǎn)”的免費(fèi)咨詢與引導(dǎo)服務(wù)。

????“許多聯(lián)絡(luò)員本身就是僑眷，或者有海外生活經(jīng)歷，他們理解僑胞的困難，能實(shí)現(xiàn)有效溝通與情感共鳴。”新會(huì)區(qū)環(huán)球青年協(xié)會(huì)工作人員表示。辦妥手續(xù)后，陳小姐不僅向有關(guān)部門(mén)致謝，還將這次經(jīng)歷分享給海外親友?！斑@證明，家鄉(xiāng)始終是海外游子可信賴的后方。”美國(guó)岡州總會(huì)館主席張逢濯聽(tīng)聞此事后評(píng)價(jià)道。

????新會(huì)“僑管家”以其高效與溫情，不僅破解了辦事難題，更筑起一座跨洋連心的橋，讓僑胞感受到家鄉(xiāng)的守護(hù)與溫度。