蓬江區(qū)推動政務(wù)服務(wù)窗口暖心升級，將“不打烊”服務(wù)事項(xiàng)從最初的752項(xiàng)擴(kuò)容至901項(xiàng)。市民辦理業(yè)務(wù)更加方便。

????□文/圖 江門日報記者 劉淑君

????通訊員 肖淑娟

????“真方便！提前約好時間，到現(xiàn)場確認(rèn)信息，前后用時10多分鐘就辦完了企業(yè)變更手續(xù)?！?2月1日13時，蓬江區(qū)行政服務(wù)中心辦事大廳內(nèi)依然有不少群眾在辦理業(yè)務(wù)，市民鄺藝瑩對服務(wù)窗口經(jīng)辦人員豎起大拇指，為升級后的“中午不打烊”服務(wù)點(diǎn)贊。如今在蓬江，越來越多像鄺藝瑩這樣的“上班族”，正借助午間時間辦結(jié)各類政務(wù)事項(xiàng)。

????自2024年蓬江區(qū)試點(diǎn)推行工作日“中午不打烊”服務(wù)以來，這一便民舉措收獲了企業(yè)群眾的廣泛好評。今年，蓬江區(qū)政務(wù)服務(wù)和數(shù)據(jù)管理局以黨建為引領(lǐng)，聚焦?fàn)I商環(huán)境優(yōu)化，推動政務(wù)服務(wù)窗口暖心升級，不僅大力打造“微笑服務(wù)”品牌，更精準(zhǔn)對接群眾需求，將“不打烊”服務(wù)事項(xiàng)從最初的752項(xiàng)擴(kuò)容至901項(xiàng)，切實(shí)增強(qiáng)企業(yè)和群眾的獲得感與滿意度。據(jù)統(tǒng)計，服務(wù)推行至今已累計服務(wù)2000多人次，政務(wù)服務(wù)窗口用服務(wù)時間的“延伸”，換來了群眾辦事的“便利度”與“滿意度”雙提升。

????服務(wù)升級

????事項(xiàng)與版圖雙擴(kuò)容

????作為江門中心城區(qū)，蓬江區(qū)企業(yè)密集、人口集中，群眾辦事需求大，但傳統(tǒng)政務(wù)服務(wù)時間與群眾上班時間高度重合，“上班沒空辦、下班沒地辦”成為不少人的困擾。為破解這一民生痛點(diǎn)，2024年5月17日，蓬江區(qū)政務(wù)服務(wù)和數(shù)據(jù)管理局率先在區(qū)行政服務(wù)中心、環(huán)市街道便民服務(wù)中心推行工作日“中午不打烊”服務(wù)，安排業(yè)務(wù)骨干輪崗值守，將服務(wù)時間增加2.5小時（12:00—14:30），實(shí)現(xiàn)政務(wù)服務(wù)“連續(xù)不斷檔”。

????試點(diǎn)期間，午間服務(wù)的熱度持續(xù)攀升，群眾需求日益旺盛。為進(jìn)一步優(yōu)化服務(wù)供給，今年以來，蓬江區(qū)對“午間不打烊”服務(wù)事項(xiàng)進(jìn)行全面梳理，在首批752項(xiàng)基礎(chǔ)上，新增參保登記、醫(yī)保報銷、商事登記等149項(xiàng)自然人中高頻業(yè)務(wù)，可辦事項(xiàng)增至901項(xiàng)，實(shí)現(xiàn)民生剛需高頻業(yè)務(wù)全覆蓋。

????除事項(xiàng)擴(kuò)容外，“午間不打烊”服務(wù)版圖也在持續(xù)延伸。今年5月起，聚焦群眾“就近辦”需求，蓬江區(qū)在原有服務(wù)站點(diǎn)基礎(chǔ)上，推動白沙街道便民服務(wù)中心及堤東分中心同步開通“中午不打烊”服務(wù)，目前已正式形成“1個區(qū)級中心+3個街道站點(diǎn)”的聯(lián)動服務(wù)格局，不僅輻射環(huán)市、白沙、堤東等重點(diǎn)片區(qū)，更可通過“全域通辦”覆蓋全區(qū)鎮(zhèn)（街），讓群眾“就近辦、隨時辦、順路辦”的愿望成為現(xiàn)實(shí)。

????如今，企業(yè)變更經(jīng)營許可、老年人辦理退休年審等高頻業(yè)務(wù)，已成為蓬江午間政務(wù)服務(wù)“常規(guī)操作”。“白天根本抽不開身，現(xiàn)在利用午休就能辦好社保業(yè)務(wù)，很省心！”在環(huán)市街道便民服務(wù)中心，剛辦完城鄉(xiāng)居民醫(yī)療參保登記的陳女士，拿著回執(zhí)單笑容滿面。企業(yè)經(jīng)辦人劉小姐同樣受益：“前一天中午提交執(zhí)照變更申請，第二天一早就接到領(lǐng)證通知，全程零誤工，無需請假?！?/p>

????記者了解到，為提升服務(wù)效率，蓬江區(qū)“午間不打烊”服務(wù)開通預(yù)約優(yōu)先通道，群眾可通過“江門易辦事”公眾號提前預(yù)約，節(jié)省現(xiàn)場排隊時間，實(shí)現(xiàn)“即來即辦、辦即辦好”。針對緊急事項(xiàng)，群眾也可直接前往服務(wù)大廳進(jìn)行辦理。中心將根據(jù)午間辦事人流動態(tài)調(diào)整窗口數(shù)量，常規(guī)時段保留1個兜底窗口，高峰時段即時增開，最大限度提升服務(wù)效率。

????服務(wù)暖心

????群眾點(diǎn)贊成常態(tài)

????“午間辦事無需等待、政策解釋很透徹，工作人員還主動提醒注意事項(xiàng)，服務(wù)太棒了！”11月底，市民蒲先生在區(qū)行政服務(wù)中心午間辦理外資企業(yè)登記時，被工作人員細(xì)致專業(yè)的服務(wù)打動，專門致電12345政務(wù)服務(wù)便民熱線表達(dá)感謝。

????今年以來，蓬江區(qū)行政服務(wù)中心以“微笑服務(wù)”品牌創(chuàng)建為抓手，通過規(guī)范服務(wù)禮儀、優(yōu)化辦事流程、提升業(yè)務(wù)素養(yǎng)等系列舉措，讓政務(wù)服務(wù)更有溫度。如今，“微笑服務(wù)”已融入午間服務(wù)的每一個環(huán)節(jié)，工作人員統(tǒng)一禮儀規(guī)范，面對咨詢耐心細(xì)致，遇到特殊需求主動靠前。中心還開展“服務(wù)之星”評比，營造“比學(xué)趕超”的濃厚氛圍，讓“門好進(jìn)、臉好看、事好辦”成為標(biāo)配。

????群眾的認(rèn)可最有說服力。不少群眾反饋，午間辦事不僅省時方便，工作人員的微笑和耐心更讓人暖心。據(jù)統(tǒng)計，自“中午不打烊”服務(wù)推行以來，蓬江區(qū)政務(wù)服務(wù)大廳累計收到各類表揚(yáng)120余件，其中12345熱線表揚(yáng)70余次、書面表揚(yáng)40余次、局長信箱表揚(yáng)5次，還收獲表揚(yáng)錦旗5面?！胺?wù)熱情”“耐心周到”等成為了群眾點(diǎn)贊的高頻詞。

????從2個網(wǎng)點(diǎn)到4個陣地，從752項(xiàng)到901項(xiàng)事項(xiàng)，蓬江“中午不打烊”服務(wù)的升級，是深化“放管服”改革的縮影。該服務(wù)與“視頻辦”“24小時自助服務(wù)”形成互補(bǔ)，構(gòu)建起全天“24小時”政務(wù)服務(wù)體系。

????“下一步，我們將結(jié)合正在開展的‘微笑服務(wù)’，持續(xù)聚焦企業(yè)群眾的‘急難愁盼’問題，推動政務(wù)服務(wù)從‘能辦’向‘好辦、易辦、暖心辦’深度轉(zhuǎn)型?！迸罱瓍^(qū)政務(wù)服務(wù)和數(shù)據(jù)管理局相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，蓬江區(qū)將力爭聯(lián)動更多鎮(zhèn)（街）便民服務(wù)中心擴(kuò)容服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)，同時對政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)進(jìn)行再次梳理，把更多企業(yè)和群眾常辦的高頻事項(xiàng)納入“中午不打烊”服務(wù)范圍。此外，還將依托“江小i”AI助手、“視頻辦”等智慧服務(wù)渠道，持續(xù)完善“中午不打烊”服務(wù)體系，推動服務(wù)流程再優(yōu)化、辦事效率再提升，服務(wù)態(tài)度更暖心，讓便民利企的服務(wù)觸角延伸至更廣闊的領(lǐng)域，為群眾和企業(yè)書寫更多“溫情答卷”。